一、技術(shù)交流

 

　　良好的技術(shù)交流服務(wù)是心理學(xué)實(shí)驗(yàn)儀器廠(chǎng)家售后服務(wù)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，廠(chǎng)家會(huì)向購(gòu)買(mǎi)者提供技術(shù)使用手冊(cè)以及技術(shù)支持資料等。在使用時(shí)，購(gòu)買(mǎi)者若遇到問(wèn)題需要尋求技術(shù)幫助，廠(chǎng)家須提供技術(shù)指導(dǎo)，比如電話(huà)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)等。此外，廠(chǎng)家還應(yīng)該有定期會(huì)議/研討和演示會(huì)等現(xiàn)場(chǎng)交流機(jī)會(huì)，讓客戶(hù)可以直接和廠(chǎng)家的技術(shù)人員交流心得，促進(jìn)業(yè)界技術(shù)的最新進(jìn)展。

 

　　二、檢修保養(yǎng)

 

　　良好的檢修保養(yǎng)方案不僅能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，也能減少維護(hù)成本。廠(chǎng)家應(yīng)該提供自己的設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)周期，制定完善的保養(yǎng)方案，以最大限度地保護(hù)設(shè)備質(zhì)量。

 

　　三、客戶(hù)投訴及服務(wù)處理

 

　　良好的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)客戶(hù)投訴有一定的處理經(jīng)驗(yàn)，能夠針對(duì)不同的投訴分類(lèi)進(jìn)行處理。例如，反饋匯總、問(wèn)題分類(lèi)、自主解決等服務(wù)。面對(duì)客戶(hù)的投訴，及時(shí)且積極的回應(yīng)便是最重要的。

 

　　四、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)與設(shè)備升級(jí)

 

　　良好的售后服務(wù)應(yīng)該具備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和設(shè)備升級(jí)的服務(wù)。例如：現(xiàn)場(chǎng)故障排查及設(shè)備更換，升級(jí)軟件、傳感器、電路板等設(shè)備。